Condiciones del Servicio de Recogida y Reparación

El uso del servicio de recogida y reparación de aparatos ofrecido por Mix & Ko implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de las siguientes condiciones. Rogamos al cliente leerlas con atención antes de solicitar el servicio.

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1. Elementos obligatorios a enviar

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Para poder realizar un diagnóstico y presupuesto completo, el cliente deberá enviar obligatoriamente:

• Base motor.

• Vaso con base de vaso.

• Juego de cuchillas.

• Tapa con junta.

⚠️ IMPORTANTE: Cualquier otro accesorio o componente adicional (por ejemplo: cubilete transparente, mariposa, espátula, varoma, cestillo u otros similares) no debe ser enviado.
En caso de que el cliente los incluya en el paquete, Mix & Ko no se hará responsable de su pérdida, deterioro o extravío, al no ser necesarios para la reparación.

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2. Revisión y validación a la recepción

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Al recibir el aparato, Mix & Ko procederá a:

• Revisar exhaustivamente el estado del equipo.

• Validar los números de serie con los indicados en el formulario de recogida.

• Verificar toda la información facilitada por el cliente.

En caso de discrepancias, el cliente acepta sin objeción las rectificaciones y valoraciones realizadas por el personal de Mix & Ko en el momento de la recepción.

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3. Embalaje y transporte

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• El cliente es responsable de embalar correctamente el aparato antes de la recogida.

• El aparato deberá enviarse dentro de una caja (no es necesario que sea la original), protegido con material adecuado (plástico de burbujas, toallas viejas –que se devolverán– u otros elementos amortiguadores).

• Mix & Ko declina toda responsabilidad por daños ocasionados durante el transporte.

• Al no poder verificar el estado inicial del aparato en origen, únicamente se considerará válido el estado en que el aparato se encuentre en el momento de su llegada a las instalaciones de Mix & Ko.

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4. Recogida del aparato

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• Una vez acordada la recogida, el cliente deberá estar presente en la dirección indicada con el aparato ya embalado.

• Si el transportista no puede efectuar la recogida por falta de embalaje o ausencia del cliente, será necesario solicitar una nueva recogida y abonar nuevamente los portes correspondientes.

• En caso de que la recogida no pueda realizarse en la fecha solicitada, Mix & Ko se pondrá en contacto con el cliente para fijar un nuevo día.

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5. Registro y proceso de reparación

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• Tras la llegada del aparato, se enviará al cliente un resguardo de recepción, equivalente a la entrega presencial en tienda.

• El aparato será atendido siguiendo el orden de entrada en la cola de reparación.

• Posteriormente, el equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para comentar la avería y facilitar el presupuesto.

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6. Formas de pago

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• El pago de la reparación deberá realizarse mediante transferencia bancaria.

• Para reparaciones en garantía, es imprescindible adjuntar en el paquete una copia de la factura de compra del aparato.

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7. Abandono del aparato

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Se considerará que el aparato ha sido abandonado cuando, transcurridos 2 meses desde la recogida, el cliente:

• No haya abonado el importe de la reparación.

• No haya abonado los gastos de almacenamiento en caso de no aceptar la reparación.

• No haya recogido su aparato.

En tales casos, Mix & Ko quedará liberada de cualquier responsabilidad sobre el aparato.

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8. Contacto

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Para cualquier duda o aclaración, puede escribirnos a:
📧 atencion.cliente@mixandko.es

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