ATENCIÓN AL CLIENTE
Resolvemos las dudas de tu aparato
Uso, mantenimiento, modelos y recambio, marca por marca.
EN QUÉ TE PODEMOS AYUDAR
Nuestro servicio de atención resuelve dudas sobre el uso y el mantenimiento diario del aparato, la compatibilidad de accesorios y recambios, las diferencias entre modelos y el estado de una reparación en curso. Si no sabes qué pieza necesitas, dinos el modelo y el número de serie y te la identificamos. Lo que no hacemos por este canal es valorar una avería: el presupuesto necesita tener el aparato delante. Atendemos en el 931 264 101, en atencion.cliente@mixandko.es y por el formulario de contacto.
POR MARCAS
Cada marca tiene su propia página de atención. En Magimix y Robot-Coupe somos servicio oficial y tramitamos la garantía del fabricante. En Thermomix y Kobold atendemos desde nuestro taller propio, con técnicos especializados y un director técnico certificado por Vorwerk Thermomix, incluidos los modelos que la marca ya no cubre. Entra en la página de tu marca para encontrar el canal correcto y la información específica de tu aparato. Así evitamos derivaciones y te atiende directamente quien conoce esa máquina.
ANTES DE ESCRIBIRNOS
Ten a mano el modelo y el número de serie, que suelen estar en la etiqueta de la base del aparato, y la factura si se trata de una garantía. Cuéntanos qué pasa y en qué momento: si falla en frío o en caliente, si hace ruido, si aparece un código en pantalla. Cuantos más datos, más preciso es el primer diagnóstico y menos vueltas hay que dar. Si ya tienes una reparación abierta, indica el número de resguardo.
MANTENIMIENTO DEL DÍA A DÍA
Buena parte de las averías que entran en el taller se evitan con un mantenimiento básico: secar bien las juntas, no forzar el aparato con cargas por encima de su capacidad, descalcificar si el agua de tu zona es dura y revisar el estado de las cuchillas. Si el aparato empieza a hacer un ruido nuevo o a calentar distinto, es mejor traerlo pronto que esperar. Una pieza a tiempo suele evitar una reparación mayor.